微商如何维护与顾客之间的关系

2019-03-14 5588.TV美妆百科

做微商靠的就是客户的维护,通过朋友圈引起好友购买欲望,再通过聊天打消客户顾虑,从而引导客户购买。

回访客户是微商售后服务的重点工作,做好回访客户不仅能够让顾客对你印象更深,更能够提升顾客对于你产品的满意度,为后续的复购提供基础。

购买微商产品的,大多都是微信里的好友,她们买的不仅仅是产品,更多的是一份期待,一份信任。

如果卖完产品就不管不问,她们会觉得你售后服务做得很差,就不会将你推荐给她们的好友(潜在的精准客户),也不再会复购你的产品。

所以,在客户购买我们产品后,一定要回访客户,通过售后服务更好的维护用户,也能收集客户整个购物过程中的遇到的问题和不满意的点,再针对性的优化,提升客户的购物体验。

那么,如何正确回访客户?如何正确提高复购率?

1.下单后跟踪回访

很多微商都会犯一个错误,把微商当成一锤子买卖,把商品卖出去就不管了,殊不知这样丢了很多潜在客户。

客户下单后,可以先回访客户,确认收货地址以及电话是否有误,提示客户签收注意事项,预估商品大概送到时间。

这时候跟客户回访的目的,主要是确认信息,防止商品送出去后,因为信息不对而导致的客户拒收,同时也更能显示出你是一个有责任和担当的微商。

2.使用回访

当客户签收产品后,我们要及时跟客户沟通,主要了解客户使用产品的感受,使用产品的前后对比,对产品提一些意见,以及购物过程中不愉快的点,为了下一次更好销售产品打基础。

这个过程是双方互动的过程,能够加深用户对你的印象,同时提升产品和品牌的形象。如果客户有什么不满意的,记得及时给客户提供解决方案。

很多时候,每个客户对于购物或者产品都有一些不满意的点。如果你不主动去回访,你就不会知道这些点错在哪,客户并不会主动告诉你,她不满意的地方在哪里。

3.定期回访

当我们预估客户快要使用完产品时,可以主动打电话给客户回访。了解客户使用后的变化,同时询问客户是否还要继续复购。

如果产品好用的话,客户用完了就会立马找你回购的。对于客户,三次回访下来,会大大提升客户对你的好感度和信任度。

对客户的回访也是可以树立个人良好的品牌形象,后面即使客户自己不购买,也会推荐给身边的亲朋好友购买的。

同时,通过定期维护老客户,我们也可以渐渐拥有更多的客户群体,为你未来的微商业绩爆发而积蓄力量。

结束语

做微商,回访客户是业绩的突破点,也是打响个人品牌的最佳方法。如果你坚持回访客户,相信你一定可以让业绩再创辉煌。

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